Reklamačný poriadok

  1. Ak niektorá zo služieb cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so zmluvou o zájazde, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, alebo nemá vlastnosti, ktoré cestujúci očakával, je cestujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť CA, prípadne organizujúcej CK  (ďalej ,,reklamácia“).
  2. 2. CK je povinná v primeranej lehote určenej cestujúcim vykonať nápravu  služby v súlade so zmluvou o zájazde podľa tohoto zákona.
  3.  Reklamácie zájazdu odporúčame riešiť bezodkladne na mieste pobytu, či už s delegátom, na recepcii ubytovacieho zariadenia a pod., aby mohli byť nedostatky odstránené alebo napravené okamžite.
  4. Ak CK nevykoná nápravu, ponúkne cestujúcemu náhradné služby zabezpečené podľa zmluvy o zájazde, pričom tieto služby musia byť buď rovnakej alebo vyššej kvality, ako je uvedená v zmluve o zájazde, bez dodatočných nákladov pre cestujúceho, alebo nižšej kvality, ako je uvedená v zmluve o zájazde, s ponukou primeranej zľavy z ceny týchto služieb.
  5. Cestujúci môže odmietnuť náhradné služby cestovného ruchu ponúknuté CK, ak náhradné služby cestovného ruchu nie sú porovnateľné so službami cestovného ruchu uvedenými v zmluve o zájazde alebo ponúknutá zľava z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu nižšej kvality nie je primeraná. Ak poskytnutie náhradných služieb cestovného ruchu cestujúci odmietne alebo tieto náhradné služby cestovného ruchu nemôže z objektívnych dôvodov prijať, cestujúci pokračuje v užívaní služieb cestovného ruchu, ktoré sú predmetom oznámenia a CK poskytne cestujúcemu primeranú zľavu z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré boli predmetom oznámenia.
  6. Ak CK nevykoná nápravu ani nezabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu, cestujúci má právo vykonať nápravu sám a požadovať od CK náhradu účelne vynaložených nákladov s tým spojených, alebo odstúpiť od zmluvy o zájazde bez zaplatenia odstupného a požadovať primeranú zľavu z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré neboli poskytnuté riadne a včas, ak ide o podstatné porušenie Zmluvy o zájazde.
  7. CK je povinná vyhotoviť v spolupráci s cestujúcim písomný záznam a odovzdať cestujúcemu kópiu písomného záznamu, ak nevykoná nápravu ani nezabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu, alebo aj keď zabezpečí cestujúcemu náhradné služby a cestujúci ich odmietne  alebo ich nemôže z objektívnych príčin prijať.
  8. Reklamácia musí byť podaná písomne formou e-mailu, alebo podpísaná cestujúcim a poslaná poštou, alebo odovzdaná na  pobočke organizujúcej CK, alebo priamo v CA. CA  reklamáciu posiela do organizujúcej CK, ktorá má 30 dňovú lehotu na vyjadrenie sa k reklamácii. Vybavením reklamácie sa rozumie aj jej zamietnutie.

Reklamácia by mala obsahovať údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli poskytnuté vôbec.

Zákazník uvedie:

  1. a) číslo cestovnej zmluvy,
    b) dátum jej uzatvorenia,
    c) s akou cestovnou kanceláriou bola cestovná zmluva uzatvorená,
    d) popis chybne poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec,
    e) čoho sa zákazník domáha,
    f) bankové spojenie zákazníka, pokiaľ žiada primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby,
    g) doporučujeme priložiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdeným vlastníkom objektu, fotografiami, atď., a podpísaný delegátom cestovnej kancelárie, pokiaľ je reklamácia uplatňovaná priamo na mieste poskytovaných služieb.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

Zoznam subjektov, ktoré sú oprávnené riešiť alternatívne vzniknutý spor, nájde spotrebiteľ na webovej stránke Ministerstva hospodárstva:

http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 01.03.2025