Ochrana osobných údajov

 
 

Pravidlá ochrany osobných údajov (Interná smernica GDPR)

 

Prevádzkovateľ osobných údajov:
KAOH s.r.o so sídlom v Sokolovská 178/10, 040 11 Košice, IČO: 56799268, DIČ: 2024161232, zapísaná v registri MS Košice, oddiel: Sro, vložka č. 61664/V

V našej cestovnej agentúre spracovávame osobné údaje podľa aktuálne platných zákonných podmienok. V súvislosti s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a poučení subjektov údajov a zákonom č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov si Vás týmto dovoľujeme informovať o Vašich právach a našich povinnostiach tak, ako vyplývajú z GDPR a ZOOU.

 

Osobné údaje môžu byť odovzdané tretím osobám v súvislosti s plnením zmluvných podmienok, ako aj tých uložených príslušnými právnymi predpismi (orgány štátnej správy, zmluvní partneri, a pod.):

 

• zmluvnému partnerovi KAOH s.r.o so sídlom v Sokolovská 178/10, 040 11 Košice, IČO: 56799268, DIČ: 2024161232, zapísaná v registri MS Košice oddiel: Sro, vložka č. 61664/V
• štátnym organizáciám na základe riadne vystavených a právoplatných právnych rozhodnutí v súlade so zákonmi Slovenskej republiky
• partnerom prevádzkujúcim platobné systémy pre potreby zabezpečenia platby, predovšetkým v súvislosti s platbou kartou
• cestovným kanceláriám a ďalším tretím stranám, ktoré zaisťujú dodatočné služby k vášmu zájazdu, ak je to nevyhnutné pre vybavenie vašej objednávky (ak nekonáme ako sprostredkovateľ danej tretej strany) alebo ak reklamujete naše služby sprostredkovania a k vybaveniu vašej reklamácie treba súčinnosť cestovnej kancelárie alebo inej tretej strany;
• partnerom, ktorí pre nás zaisťujú rezerváciu leteniek v medzinárodných rezervačných systémoch
• poisťovniam, ak si u nás dohodnete poistenie v konkrétnej poisťovni

 
 

Účely a právne základy spracúvania osobných údajov klientov

 

CA spracúva iba údaje, ktoré sú potrebné pre daný účel a to:

 

• poskytovanie služieb cestovného ruchu, hlavne zabezpečenie zájazdu, služieb alebo spojených služieb cestového ruchu, ktorý je predmetom uzatvorenej zmluvy o obstaraní zájazdu, službe alebo spojenej službe cestovného ruchu,
• vybavenie prípadných reklamácií,
• vedenia agendy a archivácie,
• spracovanie na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa, napr. pri obhajobe právnych nárokov vyplývajúcich zo zmluvy pri vymáhaní pohľadávok,
• poskytovanie vernostných programov, newsletterov, zliav, a pod.

 
 

Aké osobné údaje spracovávame:

 

• základné identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, sídlo, adresa trvalého pobytu
• kontaktné údaje: telefónne číslo, mailová adresa
• sociodemografické údaje: štatistické údaje o veku, pohlaví, počet detí
• údaje o Vašich objednávkach
• údaje o Vašom zdravotnom stave: v prípadoch, ktoré si to vyžaduje vybavenie Vašej objednávky
• informácie zo záznamov telefonických hovorov alebo iných interakcií s Vami, napr. mailová komunikácia, chat, SMS
• biometrické údaje
• údaje súvisiace s návštevou našej agentúry, webu, facebooku, instagramu,
• údaje z Vášho hodnotenia nami ponúkaných služieb: recenzie, fotografie na našom webe
• evidencia návčtevníkov webovej stránky ( cookies, IP adresa)

 
 

Kategórie dotknutých osobných údajov, ktoré získavame a uchovávame:

 

• komunikácia na online chate
• telefonická a mailová komunikácia
• objednanie zájazdu
• údaje, ktoré môžu byť dožiadané ako – číslo pasu/občianskeho preukazu, národnosť, rodné číslo a pod.

 
 

Zdroje osobných údajov

 

• priamo od klienta, s jeho výslovným súhlasom a to e-mailovou komunikáciou, telefonickou komunikáciou, formou chatu, vizitky a pod.,
• verejne prístupné registre, evidencie zoznamy ako ORSR, živnostenský register a pod.
• od tretej osoby, ktorej klient udelil súhlas na odovzdanie osobných údajov prevádzkovateľovi

 
 

Doba uchovávania osobných údajov:

 

Vaše údaje budeme uchovávať iba po dobu nevyhnutne potrebnú pre daný účel. Doba uchovania je určená buď v rámci Vami poskytnutého súhlasu, v uzatvorenej zmluve, alebo je stanovená obecne záväzných právnym predpisom. Minimálne však na dobu 2 rokov po návrate zo zájazdu, maximálne po dobu vyžadovanú príslušným osobitným zákonom t.j. 10 rokov. ( §35 Zákona o účtovníctve č. 431/2002 Z.z.) Po uplynutí tejto lehoty vaše osobné udaje vymažeme alebo anonymizujeme.

 
 

Práva dotknutej osoby:

 

• právo na prístup k osobným údajom, ktoré sa Vás týkajú: právo na potvrdenie, či osobné údaje sú alebo nie sú spracúvané a na poskytnutie kópií spracúvaných osobných údajov
• právo na opravu nesprávnych osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú
• právo na výmaz osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú, v prípade, že sú splnené podmienky na ich výmaz a ďalej neexistuje zákonná povinnosť resp. oprávnený záujem na ich ďalšie spracovávanie
• právo na obmedzenie spracovávania osobných údajov
• právo namietať proti spracovávaniu osobných údajov, ktoré sa Vás týka, a to na účel marketingu, vernostného programu príp. spotrebiteľskej súťaže
• právo na prenos osobných údajov inému prevádzkovateľovi, ak tomu nebránia žiadne zákonné prekážky
• právo kedykoľvek odvolať svoj udelený súhlas na spracúvanie osobných údajov
• právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov SR

 
 

Ako si uplatníte jednotlivé práva:

 

Vo všetkých záležitostiach súvisiacich so spracovaním vašich osobných údajov, či už ide o otázku uplatnenia práva, podanie sťažnosti či čokoľvek iné, sa môžete obracať na kontaktnú osobu – Mgr. Evelina Greš. Aktuálne kontaktné informácie sú dostupné na www.kaoh.sk

 
Tieto opravidlá ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 01.03.2025.
 
 

---