Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvod
Prevádzkovateľom tejto internetovej stránky a poskytovateľom služieb cestovnej agentúry je KAOH s. r. o., so sídlom Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ, IČO: 56 799 268, DIČ: 2024161232, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 61664/V (ďalej len „CA“ alebo „KAOH“).
KAOH s. r. o. ako cestovná agentúra sprostredkúva predaj zájazdov organizovaných jednotlivými cestovnými kanceláriami (ďalej len „CK“) a sprostredkúva aj ďalšie cestovné služby v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ponuka zájazdov a ďalších cestovných služieb je zostavovaná a pravidelne aktualizovaná na základe elektronických dát a informácií poskytovaných jednotlivými cestovnými kanceláriami, poskytovateľmi ubytovania, dopravcami a ďalšími zmluvnými partnermi.
KAOH si vyhradzuje právo na opravu prípadných chýb a nepresností v publikovaných cenách, termínoch, dostupnosti a ďalších údajoch. Pre zákazníka je záväzná cena a ostatné podmienky uvedené v platne uzatvorenej zmluve o zájazde alebo v príslušnej zmluvnej dokumentácii.
Zájazdy sprostredkované prostredníctvom KAOH sú organizované príslušnou cestovnou kanceláriou za ceny a podmienok stanovených v jej všeobecných zmluvných podmienkach.
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zákazníkom a KAOH pri objednávaní a sprostredkovaní zájazdov a ďalších cestovných služieb.
2. Objednávky
Každý návštevník internetovej stránky KAOH môže odoslať ľubovoľné množstvo nezáväzných dopytov alebo objednávok, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
Odoslaním dopytu alebo nezáväznej objednávky nevzniká automaticky zmluva o zájazde ani iný záväzný zmluvný vzťah.
KAOH v okamihu odoslania dopytu nemusí mať aktuálnu informáciu o dostupnosti konkrétneho zájazdu alebo služby. Dostupnosť, cena a ostatné podmienky podliehajú potvrdeniu príslušnej cestovnej kancelárie alebo poskytovateľa služby.
KAOH si vyhradzuje právo po prijatí dopytu alebo objednávky opraviť prípadné nepresnosti vzniknuté pri prenose alebo aktualizácii údajov do informačných systémov.
KAOH si zároveň vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo dopyt, ktorý je neúplný, nezrozumiteľný, obsahuje nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje alebo z iného dôvodu neumožňuje jeho riadne spracovanie.
Pri niektorých ponukách, najmä pri ponukách typu „Last minute“, nemusia byť v okamihu zobrazenia uvedené všetky podrobnosti. Aktuálne informácie zákazníkovi poskytne pracovník KAOH.
Podmienky pre deti, vrátane vekových limitov a cien pre deti, sa môžu pri jednotlivých cestovných kanceláriách a konkrétnych zájazdoch líšiť. Rozhodujúce sú podmienky uvedené v konkrétnej ponuke a následne v zmluvnej dokumentácii.
Vybavovanie objednávok
Po prijatí nezáväzného dopytu alebo objednávky KAOH preverí dostupnosť požadovaného zájazdu alebo služby a podľa možností vykoná rezerváciu u príslušnej cestovnej kancelárie alebo poskytovateľa.
Objednávky sú vybavované počas prevádzkovej doby KAOH a príslušnej cestovnej kancelárie. Ak cestovná kancelária počas víkendov alebo sviatkov neposkytuje rezervačný servis, objednávka môže byť vybavená najbližší pracovný deň.
Ak požadovaný zájazd alebo službu nie je možné rezervovať za pôvodne uvedených podmienok, KAOH zákazníka informuje a podľa dohody navrhne ďalší postup alebo alternatívnu ponuku.
Zájazdy a cestovné služby je možné objednať prostredníctvom internetovej stránky www.kaoh.sk, telefonicky, e-mailom alebo iným komunikačným kanálom, ktorý KAOH aktuálne poskytuje.
Vznik zmluvného vzťahu
Pri úspešnej rezervácii zájazdu alebo inej služby zákazník obdrží príslušnú zmluvnú dokumentáciu a pokyny na jej uzatvorenie a úhradu.
Zmluva o zájazde sa uzatvára medzi zákazníkom a príslušnou cestovnou kanceláriou ako organizátorom zájazdu, ak z príslušnej zmluvnej dokumentácie nevyplýva inak.
KAOH ako cestovná agentúra sprostredkúva uzatvorenie zmluvného vzťahu a poskytuje zákazníkovi súčinnosť pri jeho uzatváraní.
Zákazník je povinný dodržať všetky termíny uvedené v zmluvnej dokumentácii, najmä termíny na úhradu zálohy a doplatku ceny zájazdu.
V prípade oneskorenej úhrady môže dôjsť k zrušeniu rezervácie alebo k iným následkom podľa podmienok príslušnej cestovnej kancelárie.
3. Platba
Cena zájazdu, výška zálohy, termín doplatku a spôsob úhrady sa riadia podmienkami konkrétnej cestovnej kancelárie a sú uvedené v zmluve o zájazde alebo v príslušných platobných pokynoch.
Pri bežných zájazdoch môže byť cena rozdelená na zálohovú platbu a následný doplatok. Výška zálohy a termín doplatku sa môžu pri jednotlivých cestovných kanceláriách a konkrétnych zájazdoch líšiť.
Pri zájazdoch typu „Last minute“, pri zájazdoch objednávaných krátko pred odchodom alebo pri iných časovo citlivých rezerváciách môže byť požadovaná úhrada celej ceny zájazdu naraz.
Vzhľadom na dostupnosť leteckých kapacít, hotelov, dopravných služieb a ďalších cestovných služieb môžu byť pri konkrétnych rezerváciách stanovené odlišné podmienky úhrady.
Zákazník berie na vedomie, že v niektorých prípadoch môže cestovná kancelária rezerváciu nepotvrdiť. Ak z tohto dôvodu nedôjde k uzatvoreniu zmluvy o zájazde a zákazník už uhradil finančné prostriedky, tieto mu budú vrátené podľa podmienok a postupu príslušnej cestovnej kancelárie.
Prípadné zmeny cien, palivových príplatkov, letiskových poplatkov alebo iných cenových položiek sa riadia zmluvnými podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie a platnými právnymi predpismi.
Spôsob úhrady
Zákazník berie na vedomie, že pri predaji zájazdov sprostredkovaných KAOH sa úhrada ceny zájazdu vykonáva priamo cestovnej kancelárii, ktorá zájazd organizuje, podľa jej platobných pokynov.
KAOH preto spravidla neprijíma platbu ceny zájazdu na vlastný účet, pokiaľ zákazníkovi nebolo výslovne oznámené inak.
Poplatky súvisiace s platbou sa riadia pokynmi a podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie alebo poskytovateľa služby.
4. Cestovné doklady a podmienky vstupu
Každý cestujúci je povinný mať počas cesty platný cestovný doklad, ktorý spĺňa podmienky cieľovej krajiny, prípadne tranzitných krajín.
Pri cestách v rámci schengenského priestoru môže byť v závislosti od platných právnych predpisov postačujúci platný občiansky preukaz. Cestujúci je však vždy povinný overiť si aktuálne požiadavky pre konkrétnu cestu.
Cestujúci je povinný pred cestou overiť všetky dôležité informácie súvisiace so vstupom do cieľovej destinácie, prípadne do krajín, cez ktoré počas cesty prechádza.
Vízové a ďalšie vstupné formality si zákazník zabezpečuje v rozsahu, v akom to vyžadujú príslušné právne predpisy a podmienky konkrétnej destinácie.
Za neudelenie víza alebo nesplnenie vstupných podmienok zo strany cestujúceho nenesie KAOH zodpovednosť, pokiaľ jej takéto nesplnenie povinností nemožno právne pričítať.
Požadovaná minimálna platnosť cestovného dokladu sa môže pri jednotlivých krajinách líšiť. Zákazník je preto povinný overiť si aktuálne podmienky vstupu pred objednaním a pred uskutočnením cesty.
Aktuálne informácie o podmienkach vstupu do jednotlivých krajín odporúčame overiť na stránke Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky.
Potrebné cestovné dokumenty, ako sú poukazy, letenky, cestovné pokyny a ďalšie dokumenty, poskytne zákazníkovi KAOH alebo príslušná cestovná kancelária podľa konkrétneho typu zájazdu a spôsobu organizácie cesty.
Dokumenty môžu byť zaslané elektronicky alebo sprístupnené iným dohodnutým spôsobom.
5. Zájazdy a služby na vyžiadanie
Pri niektorých zájazdoch alebo cestovných službách je potrebné najskôr overiť dostupnosť u príslušnej cestovnej kancelárie, hotela, dopravcu alebo iného poskytovateľa.
V takomto prípade môže byť podľa podmienok príslušného poskytovateľa požadovaná záloha alebo úhrada celej ceny ešte pred definitívnym potvrdením rezervácie.
Ak je rezervácia úspešne potvrdená, na uskutočnenú rezerváciu sa vzťahujú príslušné zmluvné a storno podmienky.
Ak rezervácia nie je potvrdená, prípadné už uhradené finančné prostriedky sa vracajú podľa podmienok príslušného poskytovateľa.
6. Storno podmienky
Možnosť zrušenia objednaného zájazdu alebo služby, ako aj výška prípadných storno poplatkov, sa riadi zmluvou o zájazde a všeobecnými zmluvnými podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie alebo poskytovateľa služby.
Pred uzatvorením zmluvy môže zákazník svoju nezáväznú požiadavku spravidla zrušiť bez storno poplatku, pokiaľ už nebola uskutočnená záväzná rezervácia alebo objednávka, pri ktorej vznikli náklady.
Po uzatvorení zmluvy o zájazde a po úhrade zálohy alebo celej ceny sa na zrušenie zájazdu vzťahujú storno podmienky príslušnej cestovnej kancelárie.
Odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o zrušenie rezervácie je potrebné oznámiť písomne KAOH, pokiaľ zmluvné podmienky konkrétnej cestovnej kancelárie neurčujú iný postup.
Storno požiadavku je možné zaslať na e-mailovú adresu: travel@kaoh.sk
Za rozhodujúci sa považuje čas doručenia storno požiadavky KAOH, prípadne čas určený zmluvnými podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie.
7. Reklamácie
Ak niektorá zo služieb cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so zmluvou o zájazde alebo má iné nedostatky, zákazník je povinný túto skutočnosť oznámiť bezodkladne počas pobytu príslušnej cestovnej kancelárii, jej delegátovi, poskytovateľovi služby alebo KAOH.
Reklamáciu odporúčame riešiť priamo na mieste pobytu, napríklad s delegátom cestovnej kancelárie alebo recepciou ubytovacieho zariadenia, aby bolo možné nedostatky odstrániť bez zbytočného odkladu.
Zákazníkovi odporúčame nechať si reklamované skutočnosti potvrdiť písomne zástupcom cestovnej kancelárie alebo poskytovateľa služby a podľa možností ich zdokumentovať fotografiami alebo inými relevantnými podkladmi.
Pri reklamácii po skončení zájazdu je vhodné zaslať reklamáciu písomne a priložiť všetky dostupné doklady a podklady, najmä reklamačný protokol z miesta pobytu, fotografie a inú dokumentáciu preukazujúcu reklamovanú skutočnosť.
Reklamáciu je možné zaslať na: travel@kaoh.sk
KAOH je cestovnou agentúrou a pri zájazdoch organizovaných cestovnými kanceláriami nie je organizátorom zájazdu.
Za riadne poskytnutie služieb, ktoré sú predmetom zmluvy o zájazde, zodpovedá v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi príslušná cestovná kancelária ako organizátor zájazdu.
KAOH po obdržaní reklamácie poskytne zákazníkovi potrebnú súčinnosť a v prípade potreby reklamáciu postúpi príslušnej cestovnej kancelárii na vybavenie.
Reklamácia a jej vybavenie sa riadia príslušnými právnymi predpismi, zmluvou o zájazde a reklamačným poriadkom príslušnej cestovnej kancelárie.
Zákazník má zároveň právo využiť možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu v prípadoch a za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi.
8. Zodpovednosť cestovnej agentúry
KAOH ako cestovná agentúra sprostredkúva zájazdy a ďalšie cestovné služby poskytované tretími osobami.
Rozsah zodpovednosti KAOH sa preto riadi charakterom sprostredkovanej služby, uzatvorenou zmluvou a platnými právnymi predpismi.
Za služby poskytované priamo cestovnou kanceláriou, hotelom, leteckou spoločnosťou, dopravcom alebo iným poskytovateľom zodpovedá v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a príslušnou zmluvou konkrétny poskytovateľ služby.
KAOH poskytuje zákazníkovi súčinnosť pri výbere a rezervácii služieb a podľa možností aj pri riešení otázok a problémov súvisiacich s objednanými službami.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na služby poskytované KAOH s. r. o., pokiaľ osobitná zmluva, podmienky konkrétnej cestovnej kancelárie alebo platné právne predpisy neurčujú inak.
Na právne vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.
Aktuálne znenie všeobecných obchodných podmienok je zverejnené na internetovej stránke KAOH.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.03.2025.